Cancelaciones y modificaciones

Aplica para Experiencias Home Poetry (talleres y sesiones). No aplica para compra de producto (materas, vajillas), que se rige por nuestra política de Garantías y devoluciones.

1. Reagendamiento
Puedes reagendar tu experiencia una única vez, avisando con mínimo 3 días hábiles de anticipación a la fecha original.

2. Cancelación con reembolso completo
Puedes cancelar tu reserva y solicitar la devolución del 100% del valor pagado, avisando con mínimo 5 días hábiles de anticipación.

3. Cancelación de último momento
Si cancelas con menos de 5 días pero hasta 1 día antes de la experiencia, se generará un saldo a favor por el 80% del valor pagado, para usar en futuras compras en Home Poetry.

4. Causas justificables
Si no puedes asistir por una causa justificable (accidente, enfermedad, imprevistos laborales o académicos), se generará un saldo a favor por el 100% del valor, presentando tu solicitud a Home Poetry.

5. Inasistencia sin aviso
Si no asistes a tu experiencia y no nos avisaste con anticipación, no se genera reembolso ni saldo a favor.

6. Vigencia del saldo a favor
Todo saldo a favor generado tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha en que se emite.

7. Cancelación por parte de Home Poetry
Si por causas de fuerza mayor o cupo mínimo no alcanzado somos nosotros quienes debemos cancelar tu experiencia, puedes elegir entre reembolso del 100% del valor pagado o reagendamiento sin costo, sin las condiciones de anticipación de los puntos anteriores.

8. Canal de atención
Para solicitudes y modificaciones, escríbenos por WhatsApp al +57 313 295 7049:

Lunes a jueves: 9:00 a. m. a 4:30 p. m.
Viernes: 8:00 a. m. a 3:30 p. m.
Sábados: 8:00 a. m. a 12:00 m.

9. Resarcimiento por no conformidades en el proceso cerámico
Ten en cuenta que, durante la quema de tus piezas, pueden presentarse no conformidades propias del proceso cerámico y artesanal que no podemos controlar. Si tu pieza presenta no conformidad por rotura, te resarcimos con un bono de $50.000, redimible en producto o experiencias.